Вы решили купить квартиру, записаться на курсы или заказать строительство дома. Договор подписан, всё отлично! Но через месяц понимаете:
– Квартира оказалась без окон.
– Курсы оказались лекцией на YouTube.
– А стройка… Ну, тут вообще грустно.
Вы читаете договор, а там такое:
«Продавец не несет ответственности НИ ЗА ЧТО».
Или «Все споры разрешаются в суде Санкт-Петербурга», хотя Вы живете в Самаре.
И Вы понимаете, что здесь что-то не так.
Мы рассмотрим 6 незаконных условий, которые иногда включают в договоры, чтобы потребителям было несладко.
Первое условие: продавец освобождается от ответственности за недостатки товара или в случае, если в Австралии упал метеорит.
Представьте: вы купили чайник. Включили – а он задымился и умер. Приносите назад в магазин, а вам показывают договор: «Продавец не несет ответственности за недостатки».
Это вполне нормальная ситуация, когда продавец не хочет брать на себя ответственность за товар или услугу, поэтому он пытается себя обезопасить. С точки зрения морали его понять можно, но с точки зрения закона – нет.
Если продавец пытается снять с себя ответственность, это незаконно. Такие пункты в договоре просто не работают: здесь закон на стороне потребителя. Если в договор вписали такое условие, значит, Вас пытаются развести как дурака на 4 кулака в надежде, что Вы поведетесь.
Второе условие: потребителю запрещено отказываться от договора.
Вы записались на курсы программирования. Через неделю поняли, что преподаватель – просто говорящая презентация. Хочется вернуть деньги, но вам говорят: «Вы подписали договор! Деньги не возвращаем!»
Очевидно, исполнитель, оказывающий Вам услугу, не очень хочет расставаться с деньгами, уплаченными за курс, поэтому старается всеми силами оставить их у себя. Но по закону Вы можете в любой момент отказаться от услуги или работы, однако Вам потребуется возместить расходы, которые уже были произведены исполнителем.
Кстати, если Вы заплатили за онлайн-курс, но передумали его проходить, Вам ничто не мешает отказаться от курса и вернуть деньги за исключением понесенных на Вас расходов.
Третье условие: продавец в любой момент имеет право отказаться от исполнения договора или изменить его условия без Вашего согласия
Заказали кухню в интернет-магазине. Договор заключен, заказ оплачен. Через неделю магазин пишет: «Цена изменилась, доплатите 30%». Очевидно, что менять условия договора по своему хотению незаконно.
Если про изменение условий все понятно, то про отказ от договора в любой момент стоит поговорить подробнее. Отказаться от договора может любая сторона в ситуации, когда его невозможно исполнить. Например, Вы хотели построить дом на холме за 100 миллионов рублей, заключили договор с подрядчиком, а потом случилось извержение вулкана вблизи и ваш холм теперь представляет гору грязи и пепла. В таких случаях дом строить не захочется и не факт, что получится. Пример, конечно, нереалистичный.
Но произвольно отказаться от договора продавец не может. Ещё бывает ситуация, когда Вы заказали товар в интернет-магазине, а Ваш заказ потом отменили, потому что товар кончился. Хотя, когда Вы заказывали, он еще был доступен. Кажется, что здесь магазин отказал в продаже товара, потому что он кончился. И кажется, что тут все законно, но нет. Суды считают, что отсутствие товара на складе не является основанием для отказа продавца от договора.
Если хотите узнать про это подробнее, можете посмотреть видео про гражданина, который судился за чайный пакетик. Тогда суд указал, что отсутствие чая на складе не дает права маркетплейсу отказываться от договора, а значит, он должен доставить чай покупателю несмотря ни на что!
Четвертое условие: чтобы получить доступ к нашей услуге, нужно обязательно приобрести другую услугу.
Это распространенное условие в финансовых организациях. «Хочешь кредит? Купи страховку». «А хочешь просто хлеб? Купи ещё масло, сыр и чайник – без этого никак!».
В законе четко указано, да и суды не раз разъясняли, что нельзя обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров. Поэтому если Вам отказали в выдаче кредита, потому что Вы не купили страховку, это незаконно. Но если Вам предложили кредит по повышенной кредитной ставке, так как Вы не купили страховку, то все законно.
Другой вопрос, если Вы хотите записаться на курсы по игре на гитаре, а от Вас требуют купить гитару. Тут тоже все законно, ведь без гитары Вас не могут научить играть на гитаре, только если гитара не невидимая. Если Вы не знали, на такой гитаре тоже учатся играть.
Пятое условие: «Оплату картой не принимаю» или ограничение на выбор способа и формы оплаты товаров.
Любой продавец обязан обеспечить Вам возможность оплачивать товары удобным для Вас способом: наличными или картой. Очевидно, что в этом правиле тоже есть разумные пределы. Оплатить товар криптовалютой не получится, только если продавец сам этого не захочет. Хотя в этой жизни и такое бывает.
И шестое условие: все споры только в «удобном» суде.
К счастью, условие договора, в котором написано, что покупатель не можешь предъявлять претензии к товару или обращаться в суд, встретишь крайне редко. Даже если оно включено в договор, то все равно не имеет законной силы.
Но иногда в договор могут включить пункт, что все споры рассматриваются в суде, до которого Вам очень далеко. Вы живете в Екатеринбурге, а судиться с продавцом можно только в Москве. Такой пункт договора тоже не имеет никакой силы.
По закону Вы можете подать на продавца в суд:
– по месту его регистрации
– по месту Вашего жительства
– пребывания либо по месту заключения или исполнения договора.
Например, если Вы купили чайник в Люберцах, то можете обратиться в Люберецкий городской суд.
Итак, запомнили. Незаконные условия договора:
1) когда продавец освобождается от ответственности за недостатки товара;
2) когда потребителю запрещено отказываться от договора;
3) когда продавец в любой момент имеет право отказаться от исполнения договора или изменить его условия без Вашего согласия;
4) когда для приобретения услуги нужно обязательно приобрести другую услугу;
5) когда запрещают платить картой;
6) когда за потребителя решают, в какой суд он должен обращаться.
Теперь вы знаете, какие условия в договорах незаконны. Если вы видите такие пункты, не подписывайте! И помните: вы всегда можете защитить свои права.
Если Вам нужна консультация или юридическая помощь, то пишите нам в WhatsApp, звоните или оставляйте заявку на сайте.